提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的-云南自考网

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云南自考网> 试题题库列表页> 提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观点的代表人物是（）

2012年4月质量管理试卷真题

卷面总分：100分试卷年份：2012 是否有答案：有作答时间： 150分钟

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试题序号

7

提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观点的代表人物是（）

A、彼得·圣吉
B、戴明
C、石川馨
D、休哈特

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标准化的目的是（）

A、获得最佳秩序
B、消除贸易技术壁垒
C、保护消费者的利益
D、促进技术合作

属于企业内部顾客的是（）

A、企业的销售部门
B、企业的供应商
C、企业的代理商
D、企业的原始设备制造商

朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（）

A、策划收集顾客需要和过程
B、收集用顾客的语言表述的顾客需要
C、分析顾客需要并排出优先次序
D、将顾客的需要翻译成“我们”的语言
E、建立测量指标与测量手段

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